1. Entrega das mercadorias:
1.1 Em caso de compra de produtos sob encomenda a empresa Contratada serve de intermediária da compra. Portanto, desde já, fica o consumidor ciente, de que deverá respeitar as políticas de vendas do Fabricante ou seja, todo o valor pago à título de compra e de frete serão pagos para a Contratada, que no momento da encomenda, realiza o pagamento à vista para o Fabricante e não ACEITA DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS IMPORTADOS SOB ENCOMENDA; a Thor Marine reserva o direito de cancelar o pedido, caso o item seja descontinuado pelo Fabricante entre o momento da compra e o atendimento, nesse caso o valor pago poderá ser devolvido ao cliente ou utilizado na compra de um outro item.
1.2 Todas as encomendas a serem entregues estarão lacrados com uma fita exclusiva. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
1.3 Previsão de entrega da mercadoria é fornecida em dias ÚTEIS pela TRANSPORTADORA contratada pelo Consumidor (escolha pelo Cliente no ato da compra) e a MM Sul Thor Marine a empresa Contratada serve de intermediária e nesta previsão não está incluso as possíveis retenções, greves e ou fiscalização em barreira fiscal entre os Estados;
1.4 A Empresa possui loja física, onde, conforme interesse do cliente, ele poderá retirar a sua mercadoria/produto.
2. Troca de Produto com defeito:
2.1 A MM SUL THOR MARINE efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Não cobrimos Garantia por ERRO de instalação e ou mau uso. Recomendamos que a instalação da peça seja feita por um técnico de uma das Redes CONCESSIONARIA MERCURY, a troca do produto defeituoso será realizada após a análise técnica do defeito alegado pelo Consumidor.
2.3 Consumidor com personalidade Jurídica e Física contribuintes ICMS, estes deverão enviar a nota fiscal de remessa da mercadoria e formulário de troca para o e mail: vendas@mmsul.com, no CAMPO ASSSUNTO do e mail preencher: DEVOLUÇÃO DA NF COMPRA (inserir o número da nota fiscal), após o recebimento da solicitação de GARANTIA iremos enviar código de autorização do envio do produto defeituoso na transportadora, recusaremos a mercadoria danificada caso não esteja acompanhada da nota fiscal. Caso constatado o defeito de fabricação a MM SUL THOR MARINE irá atender em GARANTIA, enviando novo produto em até 30 dias (data a contar à partir do recebimento da mercadoria danificada), caso não tenha o produto disponível neste prazo 30 dias, a MM SUL THOR MARINE deverá estornar o pagamento ao Cliente em um prazo de até 5 dias.
2.4 Caso não seja identificado o defeito técnico ou de fabricação do produto, o produto será devolvido ao Consumidor e este será responsável pelo frete.
3. Desistência de Compra (devolução)
3.1 Em casos de DESISTENCIA DE COMPRA, EXCLUINDO ÓLEO E PRODUTOS IMPORTADOS SOB ENCOMENDA, a mercadoria não deve possuir sinais de uso, preservar embalagem interna, etiqueta originais. Conforme "Código de Defesa do Consumidor" o prazo de 7 dias após a data de recebimento.
3.2 Consumidor com personalidade Jurídica e Física contribuintes ICMS, estes deverão enviar a nota fiscal de devolução da mercadoria e formulário de desistência de compra para o e mail: vendas@mmsul.com fotos com a condição da mercadoria, no CAMPO ASSSUNTO do e mail preencher: DEVOLUÇÃO DA NF COMPRA (inserir o número da nota fiscal), após o recebimento da solicitação DESISTENCIA DE COMPRA iremos enviar código de autorização do envio do produto na transportadora, caso o Consumidor realize a devolução da mercadoria por outra modalidade distinta este deverá ser custeados pelo Cliente. Recusaremos a mercadoria caso não esteja acompanhada da nota fiscal. Estorno do pagamento será realizado em até 5 dias após o recebimento do produto.
4. Atendimento ao cliente:
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
Pelo telefone (24) 3361.3121. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8:30h às 17:30h e aos sábados das 8:30h às 12:30h.